1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług doradczych przez Lumina Shard oraz zasady korzystania ze strony internetowej.
1.1. Definicje
- Usługodawca - Lumina Shard z siedzibą w Gdyni przy ul. Marszałka Piłsudskiego 11, 81-406 Gdynia
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługi - usługi doradztwa emerytalnego świadczone przez Usługodawcę
- Strona internetowa - strona internetowa dostępna pod adresem lumina-shard.com
2. Zakres usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Doradztwo w sprawach emerytalnych
- Wsparcie w kontaktach z ZUS
- Potwierdzanie stażu pracy, w tym z zagranicy
- Obsługa spraw emerytalnych międzynarodowych
- Reprezentacja w postępowaniach administracyjnych
- Przygotowanie dokumentacji emerytalno-rentowej
- Inne usługi związane z prawem emerytalnym
3. Warunki współpracy
3.1. Nawiązanie współpracy
Współpraca pomiędzy Usługodawcą a Klientem nawiązywana jest poprzez:
- Zawarcie umowy pisemnej
- Złożenie zamówienia drogą elektroniczną z potwierdzeniem przez Usługodawcę
- Ustną zgodę na świadczenie usług potwierdzoną przez Klienta
3.2. Konsultacja wstępna
Usługodawca oferuje bezpłatną konsultację wstępną, podczas której:
- Omawiana jest sytuacja Klienta
- Określany jest zakres potrzebnych usług
- Przedstawiana jest wstępna wycena kosztów
- Ustalane są warunki współpracy
4. Obowiązki stron
4.1. Obowiązki Usługodawcy
- Świadczenie usług z należytą starannością
- Działanie w interesie Klienta
- Zachowanie tajemnicy zawodowej
- Informowanie Klienta o postępach w sprawie
- Terminowe wykonanie powierzonych zadań
4.2. Obowiązki Klienta
- Przekazanie pełnych i prawdziwych informacji
- Dostarczenie niezbędnych dokumentów
- Terminowe uregulowanie należności
- Współpraca w trakcie realizacji usług
- Informowanie o zmianach w swojej sytuacji
5. Wynagrodzenie i płatności
5.1. Zasady rozliczeń
- Wysokość wynagrodzenia ustalana jest indywidualnie
- Konsultacja wstępna jest bezpłatna
- Wynagrodzenie może być pobierane jako ryczałt lub według stawki godzinowej
- Klient pokrywa koszty zewnętrzne (tłumaczenia, opłaty urzędowe)
5.2. Terminy płatności
- Wynagrodzenie płatne jest zgodnie z wystawioną fakturą
- Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury
- Możliwe są rozliczenia zaliczkowe w przypadku długotrwałych spraw
6. Odpowiedzialność
6.1. Odpowiedzialność Usługodawcy
- Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone z własnej winy
- Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości otrzymanego wynagrodzenia
- Usługodawca nie odpowiada za decyzje organów administracji publicznej
- Usługodawca nie gwarantuje pozytywnego wyniku sprawy
6.2. Wyłączenia odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody wynikające z nieprawdziwych informacji przekazanych przez Klienta
- Opóźnienia spowodowane przez organy administracji publicznej
- Zmiany przepisów prawa podczas realizacji usług
- Niemożność kontaktu z Klientem
7. Poufność i ochrona danych
- Usługodawca zachowuje poufność wszystkich informacji otrzymanych od Klienta
- Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności
- Dokumenty Klienta przechowywane są w sposób bezpieczny
- Dostęp do danych mają wyłącznie upoważnione osoby
8. Rozwiązanie umowy
8.1. Rozwiązanie za porozumieniem stron
Umowa może być rozwiązana za porozumieniem stron w każdym czasie.
8.2. Wypowiedzenie umowy
- Klient może wypowiedzieć umowę w każdym czasie
- Usługodawca może wypowiedzieć umowę z 30-dniowym wyprzedzeniem
- W przypadku wypowiedzenia rozliczenie następuje za wykonane usługi
9. Reklamacje
9.1. Składanie reklamacji
- Reklamacje mogą być składane pisemnie lub drogą elektroniczną
- Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwane rozwiązanie
- Termin na złożenie reklamacji wynosi 30 dni od zakończenia usługi
9.2. Rozpatrywanie reklamacji
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni
- Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej
- W przypadku uwzględnienia reklamacji Usługodawca podejmuje działania naprawcze
10. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego
- Wszelkie spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy
- Regulamin może być zmieniony przez Usługodawcę z 30-dniowym wyprzedzeniem
- Klient zostanie poinformowany o zmianach w Regulaminie
11. Dane kontaktowe
Lumina Shard
- Adres: ul. Marszałka Piłsudskiego 11, 81-406 Gdynia, Polska
- Telefon: +48 576 898 808
- Email: [email protected]
Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2025 roku.
